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1 individuell zugeteilter Technical Support Coordinator (TSC)
Eskalationsmanagement
- Second Level durch Technical Consultant
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- garantierte Reaktionszeit innerhalb von 4 Arbeitsstunden während der Geschäftszeiten
07.00 Uhr bis 19.00 Uhr an Werktagen - Für die definierten Produkte und Lösungen im Bereich AntiVirus Management
- Regelmäßiger technischer Newsletter
- Emergency Response: Vor-Ort-Notfallunterstützung beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse - 1 x pro Jahr am nächsten Tag, bei Benachrichtigung bis 15.00 Uhr des Vortages
- Supportspezialist vor Ort beim Kunden - Besuch eines Technical Consultant vor Ort 1 x / Jahr Antivirus Audit: Analyse und Review des bestehenden Antivirus Konzeptes - Detaillierte Bestandsanalyse der antivirusrelevanten Netzwerkinfrastruktur sowie der bestehenden Antivirus-Policy, Content Policy, Scan Policy
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- Gemäß Geschäftsbedingungen für den Bereich Support & Consulting Services AGBSCS
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